(一）答题思路

    态度——原因——化解——避免

1、态度

    态度是一种思想，是一种世界观，它必然会影响甚至决定行为及方式；一个人的生活、事业、成就怎样，往往不是取决于拥有的技能，而更多的是取决于态度，换言之是摆正位置、端正心态，以进取、积极、主动、付出、积累的态度和高度责任感去好好做人，用心、踏实的做好每一件事。

2、原因

    问题的出现都是有原因的，所以是否找到合适的原因直接决定事情是否很好的解决。原因一般包括自己的工作方式方法，工作态度，工作熟悉程度、对方的原因，对方的工作性质、对方的性格特点、对方的角色特点等。双方的原因，主要指双方的沟通上出现失误或误解。

3、化解

    化解即是针对不同的原因，给出不同的解决方法。

4、避免

    即以此事为借鉴，摆正心态、落实行动，避免此类情况的再次产生。

（二）教师的沟通维度

与领导

1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况

2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排

3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重

4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议

5.切勿越级上报

6.切勿主动调节领导矛盾

7.切勿当众指出领导错误

    如何服从领导？

第一，在组织的决定、命令面前，必须要尊重上级的想法，这是前提。

第二，在提出意见和建议前，需要认真检讨自己的思路，完善自己的想法。必要的时候还需要认真做些调查研究。力求使自己的建议和意见尽可能全面和准确。

第三，尽量采用书面形式，充分表达，简明扼要。

第四，需要选择适当的时机。

最后，无论自己的建议和意见如何，在领导和上司没有改变原决策之前，都要坚决履行职责，执行上级的决策

与同事

1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的

2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗

3.好事不要一人占完，要懂得分享

4.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心

5.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。

6.对同事也尽量从自己身上找原因

与家长

1.家长是利益诉求

2.家长合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解

3.接待家长要热情，交谈要细致耐心

4.现场失控的要第一时间稳定现场秩序

与学生

1.要尊重学生

2.不区别对待学生

3.对学生要信任、关心、帮助、激励

与其他单位

对兄弟单位：热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，不强人所难，坚持原则，反对不正之风。

（三）例题

 例题1：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？

【参考要点】  

（态度）面对领导批评难免会难过，但是，一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，因此，我会保持冷静，不急、不燥，以平和的心态处理好这件事。

（原因）冷静后，我会认真分析原因，一是是否自己工作能力有问题，二是方案是否不具有操作性；三是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。

（化解）找准原因后，如果是教学改革方案本身不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。

（避免）总之，我不会因为方案没有被采纳，反而受到批评，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，向优秀教师迈进。

例题2：老魏是个性格耿直的老教师，但是老是针对你，谈下你怎么处理？

【参考要点】

（态度）老魏是一个耿直的老同志，他为我们学校的发展做了很多贡献，是单位的一笔宝贵财富。如果如题目所说，老魏老是针对我的情况，我从大局出发，以工作为重，本着尊重理解的态度去处理这个事情。

（原因&化解）其次我会思考老魏针对我的原因，如果因为我的生活和工作的态度和方式方法，使老魏不满，我会积极主动地向他道歉，并向他学习，端正自己的工作态度和调整自己的工作方法，争取他的谅解。     

如果因为工作上业务能力不高，综合素质不强，影响了大家工作的进度，我会将老魏的批评作为动力和鞭策，多向老魏及其他同事学习教育教学，努力提升自己的工作能力，争取得到大家的认可。     

第三，如果是因为我和老魏之间平时的沟通和交流较少，对一些看法不同，存在误解。那么我会在立足本岗的情况下多与他进行沟通，多站在老魏的角度去思考问题，同时也把年轻人的理念，新的思想以及新的知识和老魏共享，形成相互学习相互帮助的良好和谐气氛。

（避免）像老魏这样的老教师是工作中的良师，有很多的宝贵经验和阅历值得我们去借鉴。在以后的工作中我会虚心求教，在生活中尊重和照顾老同志，并时刻按一个优秀教师的标准要求自己，使自己的表现让老教师满意，共同促进单位的进步。

例题3：有家长到学校找到了校长投诉你，认为你教的不好，你怎么办？

【参考要点】

首先，发生这样的事情，我要保持冷静，不能因此影响了教学工作的正常开展；（态度）

其次，既然有家长投诉，一定是我的工作出现了问题，我会分析原因，可能是教学上的问题、管理工作上的问题或者沟通上不够及时。（原因）

再次，我会主动去和家长进行沟通，承认自己工作上的失误，并向家长询问是哪里出现了失误，如果确实是我的原因，我会承认错误并致歉，如果不是我的原因，我也会耐心地解释说明情况，请求理解。另外我也会主动找校长道歉，并说明真实情况，保证不会再次发生类似事情。（化解）

事后，我会深刻地反省自己，一方面踏踏实实做好专业教学和班级管理工作，另一方及时和领导、学生家长进行沟通，保持信息的及时更新。